1.1. Сфера застосування

Ці умови застосовуються до відносин між продавцем і користувачами сайту Elixera, зокрема під час перегляду каталогу, реєстрації, оформлення замовлень, придбання товарів, використання подарункових сертифікатів і програми лояльності.

1.2. Законодавство

Відносини сторін регулюються чинним законодавством України, зокрема нормами Цивільного кодексу України, законодавства про захист прав споживачів, електронну комерцію та захист персональних даних.

1.3. Зміни умов

Продавець може оновлювати цей документ у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу сайту або умов роботи магазину. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на сайті, якщо інше прямо не зазначено.

3.1. Предмет договору

Продавець зобов’язується передати покупцеві обраний товар, а покупець — прийняти та оплатити його на умовах цієї оферти. Найменування, кількість, ціна й інші характеристики товару визначаються сформованим замовленням.

3.2. Укладення електронного договору

Договір вважається укладеним після оформлення замовлення на сайті та його підтвердження продавцем. Підтвердження може здійснюватися телефоном, електронним повідомленням або зміною статусу замовлення.

3.3. Ціна товару

Ціни зазначаються на сайті у гривнях. Продавець може змінювати ціни до моменту підтвердження замовлення. Ціна підтвердженого замовлення не змінюється, крім випадків очевидної технічної помилки, про яку покупця буде повідомлено.

3.4. Способи оплати

• оплата банківською карткою під час оформлення замовлення;
• накладений платіж під час отримання у Новій пошті, якщо цей спосіб доступний;
• безготівкова оплата за рахунком для юридичних осіб і ФОП;
• інші способи, доступні на сайті на момент оформлення замовлення.

3.5. Доставка

Доставка здійснюється виключно Новою поштою: у відділення, поштомат або кур’єром за адресою. Відправлення здійснюються лише на неокуповану територію України та до населених пунктів, у яких Нова пошта фактично надає послуги.

Строки доставки є орієнтовними та залежать від роботи перевізника, безпекової ситуації, повітряних тривог, обмежень руху й інших обставин, що не залежать від продавця.

3.6. Отримання замовлення

Покупець зобов’язаний під час отримання перевірити цілісність пакування, кількість і відповідність товарів замовленню. У разі пошкодження посилки необхідно зафіксувати його в присутності представника Нової пошти та оформити відповідний акт.

3.7. Повернення та обмін

Повернення й обмін здійснюються відповідно до законодавства України та правил, розміщених на сторінці «Повернення та обмін». Парфумерно-косметичні товари належної якості, що входять до встановленого законодавством переліку, не підлягають поверненню або обміну.

3.8. Товар неналежної якості

У разі виявлення виробничого браку, помилки комплектації або пошкодження товару покупець повинен звернутися до продавця, надати номер замовлення, опис ситуації та фото або відео. Товар не слід відправляти без попереднього погодження з менеджером.

3.9.1. Загальні положення

Подарунковий сертифікат Elixera підтверджує внесення попередньої оплати за товари, які реалізуються інтернет-магазином Elixera. Сертифікат не є платіжним засобом, банківською карткою або електронними грошима.

Оформлення замовлення та оплата сертифіката означають, що покупець ознайомився з цими умовами й погодився з ними.

3.9.4. Строк дії

Подарунковий сертифікат дійсний протягом 6 (шести) місяців із дати його придбання, якщо інший строк прямо не зазначений на самому сертифікаті або під час оформлення замовлення.

Після закінчення строку дії сертифікат не може бути використаний. Його номінал не повертається та не компенсується, крім випадків, коли обов’язок такого повернення прямо встановлений чинним законодавством України або виник унаслідок невиконання продавцем своїх зобов’язань.

3.9.5. Сфера використання

• сертифікат використовується виключно для оплати косметики та інших товарів, представлених до продажу магазином Elixera;
• сертифікат не діє на косметологічні процедури, масажі та інші послуги, якщо інше прямо не зазначено продавцем;
• сертифікат не може бути використаний для придбання іншого подарункового сертифіката;
• можливість поєднання сертифіката зі знижками, промокодами, бонусами або іншими спеціальними пропозиціями визначається умовами відповідної акції чи програми.

3.9.6. Порядок розрахунку

• сертифікат використовується один раз і вважається погашеним після оформлення покупки з його застосуванням;
• якщо вартість обраних товарів перевищує номінал сертифіката, отримувач доплачує різницю доступним способом;
• якщо вартість обраних товарів менша за номінал сертифіката, невикористаний залишок не зберігається, не переноситься на іншу покупку та не виплачується грошовими коштами;
• сертифікат не обмінюється повністю або частково на готівкові чи безготівкові кошти.

3.9.7. Повернення та обмін сертифіката

Після придбання та передачі покупцю фізичний або електронний подарунковий сертифікат не підлягає поверненню, заміні на інший номінал або обміну на грошові кошти.

Виняток становлять випадки, коли обов’язок повернення коштів прямо встановлений чинним законодавством України або виник унаслідок невиконання продавцем своїх зобов’язань, зокрема якщо продавець без законних підстав відмовляється прийняти чинний сертифікат, сертифікат неможливо використати з вини продавця, відбулося подвійне чи помилкове списання коштів або покупцю до придбання була надана недостовірна чи неповна інформація про істотні умови сертифіката.

Саме по собі бажання покупця відмовитися від сертифіката, зміна намірів або відсутність потреби в його використанні не є безумовною підставою для повернення коштів.

3.9.8. Товари, придбані за сертифікатом

Повернення або обмін товарів, оплачених із використанням подарункового сертифіката, здійснюється відповідно до чинного законодавства України та правил магазину щодо повернення й обміну товарів.

Якщо за законом покупцю належить повернення коштів за такий товар, спосіб відновлення суми визначається з урахуванням способу первинної оплати: частина, сплачена грошовими коштами, повертається відповідним способом, а частина, оплачена сертифікатом, може бути відновлена у формі нового сертифіката або іншого документально зафіксованого права на придбання товарів, якщо інше не вимагається законодавством.

3.10. Програма лояльності

Умови нарахування та використання бонусів визначаються правилами програми лояльності Elixera. Бонуси не є грошовими коштами, не підлягають виплаті готівкою та можуть мати обмежений строк дії.

Продавець може змінювати відсоток нарахування, максимальну частку оплати бонусами, строки їх дії та перелік товарів, на які бонуси не нараховуються або не застосовуються.

3.11. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили, бойовими діями, окупацією територій, перебоями зв’язку, енергопостачання, роботою банків або перевізника та іншими обставинами поза розумним контролем сторін.

4.1. Які дані можуть оброблятися

• ім’я, прізвище та по батькові;
• номер телефону та адреса електронної пошти;
• адреса, населений пункт, номер відділення або поштомату Нової пошти;
• інформація про замовлення, оплату, повернення та звернення;
• дані облікового запису й участі у програмі лояльності;
• технічні дані: IP-адреса, тип пристрою, браузер, cookie та інформація про взаємодію із сайтом.

4.2. Мета обробки

• оформлення, підтвердження, оплата та доставка замовлень;
• ведення особистого кабінету та бонусного рахунку;
• обробка звернень, претензій, повернень і гарантійних випадків;
• запобігання шахрайству та забезпечення безпеки сайту;
• виконання податкових, бухгалтерських та інших законодавчих обов’язків;
• надсилання сервісних і, за наявності згоди, рекламних повідомлень;
• аналітика й удосконалення роботи сайту та обслуговування.

4.3. Правові підстави

Обробка здійснюється для укладення і виконання договору, виконання обов’язків продавця, передбачених законом, захисту законних інтересів продавця та користувачів, а в окремих випадках — на підставі згоди користувача.

4.4. Передача третім особам

Дані можуть передаватися лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення або законодавчих обов’язків, зокрема Новій пошті, банкам, платіжним сервісам, постачальникам технічних і хостингових послуг, бухгалтерським сервісам та державним органам у випадках, передбачених законом.

4.5. Строк зберігання

Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети обробки, виконання договору, дотримання вимог бухгалтерського, податкового та іншого законодавства, а також захисту прав та інтересів сторін.

4.6. Права користувача

• отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
• вимагати припинення обробки або видалення даних у випадках, передбачених законом;
• заперечувати проти отримання рекламних повідомлень;
• звертатися зі скаргою до компетентного органу або суду.

4.7. Захист даних

Продавець застосовує розумні організаційні й технічні заходи для запобігання незаконному доступу, втраті, зміні або розголошенню даних. Водночас жодний спосіб передавання даних через Інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку.

4.8. Рекламні повідомлення

Рекламні повідомлення надсилаються за наявності відповідної згоди або іншої законної підстави. Користувач може відмовитися від них за посиланням у повідомленні або звернувшись до продавця. Сервісні повідомлення щодо замовлення можуть надсилатися незалежно від рекламної підписки.