ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ
Відповідно до чинного законодавства України та переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони не підійшли покупцеві за кольором, ароматом, текстурою, формою випуску, індивідуальними вподобаннями чи іншими суб’єктивними причинами.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з описом, складом, способом застосування та характеристиками товару до оформлення замовлення.
Під час отримання замовлення у відділенні, поштоматі або від кур’єра Нової пошти рекомендуємо перевірити цілісність зовнішнього пакування, кількість товарів, відповідність замовленню та відсутність видимих пошкоджень.
Якщо пакування посилки пошкоджене, має сліди відкриття, деформації або протікання, необхідно зафіксувати це безпосередньо під час отримання та оформити відповідний акт разом із представником Нової пошти.
Обміну або поверненню підлягає товар неналежної якості, зокрема товар із підтвердженим виробничим чи заводським браком, пошкодженням або невідповідністю замовленню.
- товар був у використанні або має сліди використання;
- порушено цілісність первинного чи захисного пакування, пломб, мембран або захисних наклейок;
- пошкоджено товарний вигляд, комплектність, маркування або супровідні матеріали;
- товар не підійшов за ароматом, кольором, текстурою, відтінком, формою випуску або іншими індивідуальними характеристиками;
- у покупця виникла алергічна реакція або індивідуальна непереносимість компонентів за відсутності підтвердженого недоліку товару;
- товар було придбано зі знижкою через пошкодження пакування або інший недолік, про який покупця було повідомлено до покупки.
- зверніться до Elixera у найкоротший строк після виявлення недоліку;
- вкажіть номер замовлення, прізвище та контактний номер телефону покупця;
- додайте фотографії або відео товару, пакування, маркування та виявленого недоліку;
- не використовуйте товар і збережіть його пакування, комплектність та документи, що підтверджують покупку;
- дочекайтеся підтвердження менеджера та інструкцій щодо подальших дій і відправлення товару.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем, його огляду та підтвердження підстав для повернення або обміну.
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший спосіб не погоджено з покупцем та не суперечить вимогам законодавства.
Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи покупця. Після проведення повернення з боку Elixera зарахування може тривати декілька банківських днів.
Якщо підтверджено виробничий брак, помилку комплектації або відправлення іншого товару, витрати на пересилання оплачує Elixera.
Якщо після перевірки недолік не підтверджено або встановлено порушення умов зберігання чи використання товару покупцем, витрати на пересилання можуть покладатися на покупця.
ОБМІН ТОВАРУ
Якщо підтверджено неналежну якість товару, за погодженням із покупцем Elixera може замінити його на такий самий товар належної якості, запропонувати рівноцінну заміну або повернути сплачені кошти.
- обмін здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем;
- наявність товару для заміни підтверджує менеджер;
- якщо потрібного товару немає в наявності, сторони погоджують іншу заміну або повернення коштів;
- товар для перевірки надсилається лише після попереднього погодження з менеджером Elixera;
- посилки, відправлені без погодження або післяплатою, можуть не прийматися.
ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ
Колір, відтінок і зовнішній вигляд товару на екрані можуть незначно відрізнятися через налаштування монітора або смартфона, освітлення під час зйомки та особливості партії виробника. Такі відмінності самі по собі не є ознакою браку.
Індивідуальна реакція на косметичний засіб не обов’язково свідчить про неналежну якість товару. Перед першим використанням рекомендуємо ознайомитися зі складом, протипоказаннями та провести тест на невеликій ділянці шкіри.
Остаточне рішення щодо обміну або повернення приймається після розгляду звернення, перевірки наданих матеріалів і, за потреби, огляду товару.